Ketchup Loyalty SMS - це платформа для розсилки повідомлень.

Для відправки повідомлень від імені вашої компанії необхідно створити і активувати відправника, сформувати шаблон повідомлення і завантажити групу контактів.

Порядок роботи із сервісом наступний:

1. Створіть обліковий запис.
2. Підтвердьте оферту. Оферта дозволяє поповнювати баланс для розсилки повідомлень та отримувати документи для бухгалтерії.
3. Поповніть баланс. Сервіс працює за передоплатою. Оплата за відправлені повідомлення буде здійснюватися з вашого рахунку.
4. Зареєструйте ім'я відправника. Контакти отримуватимуть повідомлення від вашого імені відправника. Ім'я відправника необхідно створити для кожного каналу, який ви плануєте використовувати для надсилання повідомлень.
5. Створіть шаблон повідомлення. У Ketchup Loyalty SMS доступні макети повідомлень під кожен канал надсилання. Скористайтеся можливостями конструктора шаблонів у вибраному каналі та створіть унікальну пропозицію клієнтам.
6. Завантажте основу контактів. Комбінуйте групи контактів для розсилки.
7. Запустіть розсилку. Протестуйте повідомлення перед надсиланням. Вкажіть параметри надсилання розсилки: дату, час, плавність.
8. Проаналізуйте результати. Оцініть open rate та інші метрики з кожної розсилки прямо в інтерфейсі Ketchup Loyalty SMS.

Перейдіть у розділ “Альфа-імена”, натисніть кнопку “Створити” і заповніть поля відповідно. У цьому ж розділі зліва доступна вся інформація щодо альфа-імен.

Для створення розсилки перейдіть у розділ “Розсилки”. Дайте назву кампанії, оберіть доступне акаунту альфа-ім'я. Напишіть текст повідомлення або оберіть зі збережених шаблонів. Після завантажте список контактів чи оберіть із завантажених списків. Також є можливість розтягнути розсилку на обраний час.

У цьому розділі доступна статистика по відправленим кампаніям.

Перейдіть у розділ “Списки контактів”, натисніть кнопку “Створити”.

Завантажити контакти для розсилки в особистий кабінет та створити групу контактів можна двома способами:

• Додати контакти вручну
• Завантажити файл із контактами

Так, щоб створити шаблон, перейдіть до розділу «Шаблони повідомлень» та натисніть «Створити».

Шаблон повідомлення – це контент, який ви надсилаєте одержувачу: комбінація тексту, емодзі та посилань. Для зручної роботи доступні макети шаблонів під кожен канал.

Довжина одиночного повідомлення, що складається лише із символів GSM-алфавіту – 160 символів.

Довжина одиночного повідомлення у кодуванні Unicode – 70 символів.

Якщо SMS-повідомлення перевищує вказану довжину, воно розбивається на частини - сегменти.

Увага!

Кожен сегмент SMS відправляється та тарифікується як окреме повідомлення.

Кожен сегмент SMS містить спеціальний заголовок (кілька символів службової інформації) для подальшого склеювання на стороні одержувача, тому максимальна довжина одного сегмента в довгому повідомленні становить 153 символи в кодуванні GSM і 67 символів в Unicode.

Так. На платформі Ketchup Loyalty SMS доступні емодзі для використання у тексті повідомлення.

Зверніть увагу, що кожен емодзі займає певну кількість символів!

Щоб поповнити баланс, перейдіть до розділу «Оплати», натисніть кнопку "Створити" та введіть кількість смс для бажаного поповнення. Далі виконуйте підказки інтерфейсу.

Доступні два способи оплати:

• LiqPay
• рахунок для фізичних та юридичних осіб

Тарифікація здійснюється за відправлені повідомлення.

З актуальною вартість можна ознайомитись у розділі “Головна”.

При замовленні рахунку діє мінімальне замовлення - 2 000 (дві тисячі) повідомлень.

При оплаті через LiqPay - 1 (одне) повідомлення.

                                                                                    ДОГОВІР № 

                                                                                про надання послуг

м. Київ                                                                                                                                                           «» _________ 2023 р. 

Товариство з обмеженою відповідальністю «                  » (надалі – «Замовник»), в особі Директора                , який діє на підставі  Статуту,та Товариство з обмеженою відповідальністю «Кетчап Лоялті Маркетинг Україна», (надалі – «Виконавець»), в особі Директора Шумейко Андрія Ігоревича, який діє на підставі Статуту, з іншої сторони, які надалі спільно іменуються Сторонами, уклали цей Договір про надання послуг (надалі – «Договір») про наступне:

1.  ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1. Виконавець - суб’єкт підприємницької діяльності, який діє на підставі укладених договорів з операторами мобільного зв’язку, що вказані в п. 1.2 даного Договору, які дають йому право надавати послуги Замовнику, передбачені даним Договором.
2. «Оператор» – суб'єкт господарювання, який має право на надання послуг рухомого (мобільного) зв'язку (Оператор рухомого (мобільного) зв’язку) або на надання послуг фіксованого телефонного зв’язку з використанням безпроводового доступу до телекомунікаційної мережі (CDMA Оператор), незалежно від стандарту, на території України або інших країн світу.
3. Абонент - споживач телекомунікаційних послуг (фізична особа), який замовляє та/або отримує телекомунікаційні послуги для власних потреб від операторів мобільного зв’язку.
4. «Повідомлення» або «SMS-Повідомлення» або «транзакція» – сукупність систематизованих алфавітно-текстових та цифрових знаків (текст), що формується Замовником та передається для Користувачів і  складається зі 160 символів при використанні латинського алфавіту (Latin 1 (ISO-8859-1) 7bit) або 70 символів при використанні кирилиці (UCS2 (ISO/IEC-10646) 16-bit). У випадку, якщо  довжина тексту перевищує зазначену вище кількість символів, Повідомленням буде вважатись 1 (одна) частина тексту, сформована Замовником, що складається з 153 символів при використанні латинського алфавіту або 67 символів при використанні кирилиці.
5. Обладнання Виконавця – сукупність апаратно-програмних засобів, необхідних для обміну інформацією між Виконавцем і Замовником, з метою надання Послуг в рамках цього Договору, за допомогою яких забезпечується доступ Виконавця до Телекомунікаційних мереж Операторів.
6. Послуга передачі Повідомлень – забезпечення Виконавцем передачі Повідомлень для Користувачів на Телекомунікаційні мережі Операторів.
7. Короткий номер – номер з номерного ресурсу Оператора України, за допомогою якого здійснюється передача Повідомлень від Замовника для Користувачів на Телекомунікаційні мережі Операторів, в тому числі у разі технічної неможливості використання Альфанумеричного Імені.  
8. Альфанумеричне ім’я – унікальна  комбінація латинських літер або унікальна  комбінація  латинських літер з арабськими числами ( не більше 11 символів), яка присвоюється Замовнику за його волевиявленням та яка відображається у Повідомленнях, що передаються Користувачам, як підпис Замовника.  
9.  «Розрахунковий період» – означає період з 00:00:00 1-го дня календарного місяця до 23:59:59 останнього дня календарного місяця (за київським часом), якщо Сторони письмово не домовились про інше.
10. Прийняте SMS - стан повідомлення, коли SMS направлене від Контент-Провайдера до оператора мобільного зв’язку, але ще не доставлене до абонента. Такий стан э проміжним і він обов’язково перейде в один з наступних станів: Доставлене, Відхилене, Недоставлене. 
11. Відхилене SMS - стан повідомлення, коли SMS направлене від Контент-Провайдера до оператора мобільного зв’язку, але по різним причинам відхилене оператором мобільного зв’язку. 
12. Доставлене SMS – повідомлення, коли SMS направлене від Контент-Провайдера до оператора мобільного зв’язку і доставлене до абонента. 
13. Прострочене SMS -  стан повідомлення, коли SMS направлене від Контент-Провайдера до оператора мобільного зв’язку, і після кількох невдалих спроб протягом 24 годин так і не було доставлене до абонента по причині відсутності абонента в мережі, проблемах з мобільним телефоном абонента і т.д. 
14. «Спам-Повідомлення» – це будь-яке Повідомлення, на отримання якого Користувач попередньо не надав згоду незалежно від його змісту, яке відповідає хоча б одному з таких критеріїв:

• Повідомлення мають однаковий текст і є масовими, тобто доставляються більш ніж десяти Користувачам без їхньої попередньої згоди.
• Повідомлення з однаковим або з різним текстом доставляються одному й тому самому Користувачу більш ніж 10 (десять) разів на добу.
• Повідомлення призвело до подання скарг Користувачем, або виникнення перешкод технічного характеру в роботі Обладнання Виконавця або Телекомунікаційній мережі Оператора.
• Повідомлення не містить достовірну інформацію про повну назву Замовника та/або Номер телефонної лінії сервісного обслуговування.
• Подальше отримання Повідомлень Користувач не може припинити шляхом інформування про це Замовника.
• Повідомлення, текст яких не був попередньо погоджений з Виконавцем, у разі, якщо таке погодження тексту Виконавцем є обов’язковим згідно умов цього Договору.

     15. Терміни, які наведені у п. 1 цього Договору, мають тотожне значення як при вживанні в однині, так і в множині. Інші терміни, що не визначені у цьому та інших розділах цього Договору, матимуть значення, встановлене чинним законодавством України або додатково письмово погоджене Сторонами.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
   1. Згідно з цим Договором Замовник доручає та оплачує, а Виконавець   приймає на себе зобов’язання з надання послуг по передачі SMS, а саме:
      1. Надання, в разі потреби, інтерфейсу для доступу до програмного забезпечення, яке здійснює розсилку SMS та формування звітності за результатами розсилки.
      2. Послуги з супроводу програмного забезпечення, яке здійснює розсилку SMS та формування звітності по результатам розсилки.
      3. Обробка вхідних та вихідних SМS повідомлень.
      4. Послуги з надання статистичної інформації по кількості отриманого та надісланого контенту в щомісячних звітах та оперативних щоденних звітах. 
   2. Послуги Виконавця за цим Договором не передбачають послуги з надання мобільного зв'язку.

3. ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
   1. За цим Договором Замовник сплачує Виконавцю вартість послуг на умовах попередньої оплати послуг. Ціна послуг визначається Сторонами шляхом підписання відповідних Додатків до даного Договору, що є невід’ємною його частиною.
   2. Виконавець повинен надати Акт здачі-приймання робіт за відповідний звітний  місяць надання послуг до 20-го числа місяця наступного за звітним. Замовник має підписати та повернути Акт здачі-приймання робіт.
   3. Обсяги послуг визначаються Виконавцем згідно статистичних даних, що фіксуються в програмному забезпеченні Виконавця що здійснює розсилку SMS-повідомлень.
   4. Вартість обробки одного SMS передбачена в Додатку №1 до даного Договору.
   5. Мінімальним замовленням є:

1 (одне) повідомлення, у разі оплати через LiqPay, 

     2 000 (дві тисячі) повідомлень, у разі виставлення рахунку.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
   1. Замовник зобов’язується:
      1. Надати Виконавцю повну інформацію для постановки задач і виконання послуг за цим Договором.
      2. Призначити особу, відповідальну за надання послуг та приймання послуг.
      3. Скарги та претензії, що виникли у користувачів до розісланих SMS-повідомлень, приймаються і розглядаються службою підтримки Замовника, для цього замовник повинен вказувати в кожному повідомленні контактний телефон.
      4. Замовник гарантує, що розповсюджуваний через програмне забезпечення Виконавця текст повідомлень, не містить інформації, розповсюдження якої суперечить діючому законодавству України.
      5. У випадку виникнення скарг до Виконавця, та/або претензій щодо змісту повідомлень майнового чи немайнового характеру, Замовник повинен врегулювати вказані претензії та вимоги самостійно і за свій рахунок, а також зобов’язується:

• Вступити в справу в якості Відповідача
• Покрити Виконавцю та/або постраждалим всі можливі збитки, доведені в установленому законом порядку. 
• Виконавець звільняється від будь-якої відповідальності по вказаним претензіям.

2. Виконавець зобов’язується:
   1. Забезпечити якісне та своєчасне надання послуг відповідно з цим Договором.
   2. Залучити до надання послуг, визначених цим Договором, кваліфікованих фахівців, які пройшли відповідну підготовку.
   3. Призначити особу, відповідальну за надання послуг за цим Договором, а у разі тимчасової відсутності такої особи забезпечити її заміну.
   4. У разі виявлення під час приймання послуг недоробок або помилок усувати їх власними силами за свій рахунок у строки, погоджені із Замовником.
   5. Попередити Замовника про необхідне збільшення вартості послуг не пізніше ніж за 10 робочих днів до дати такого збільшення.
3. Сторони зобов’язуються негайно повідомляти одна одну щодо змін своїх поштових та банківських реквізитів.
4. Виконавець має право на свій розсуд за умов виробничої необхідності замінити своїх співробітників, відповідальних за надання певних послуг згідно з цим Договором.
5. Виконавець має право для виконання окремих послуг залучати сторонні організації на засадах субпідряду після попереднього погодження із Замовником. При цьому Виконавець несе повну відповідальність за дії такої організації як за свої власні.

5. ПРАВИЛА РОЗПОВСЮДЖЕННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ
   1. Сторони узгодили час відправки Повідомлень: з 9-00 до 20-00 в робочі дні та з 11-00 до 18-00 у    вихідні та святкові дні.
   2. Фактами згоди Користувача на отримання Повідомлень від Замовника є:

 5.2.1.       Замовлення Користувачем відповідної послуги;

 5.2.2        Надання Користувачем свого номеру мобільного телефону Замовнику;

    3.  Для відмови від отримання Повідомлень, Користувач повинен звернутися до Замовника з   відповідною заявою та врегулювати з Замовником питання, які існують чи можуть існувати із-за невиконання Користувачем взятих на себе зобов'язань перед Замовником. Зазначені дії Користувача є підставою для припинення підготовки Замовником для подальшої відправки Повідомлень зазначеному Користувачу.

   4. Сторони визначили наступні тематики Повідомлень, які можуть бути дозволені до розповсюдження:

5.4.1   Інформування Користувачів про новини, нові послуги, рекламні акції тощо Замовника.

6. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
   1. Під Конфіденційною Інформацією для цілей даного Договору розуміється будь-яка інформація, в тому числі дані SMS, передана кожною зі Сторін іншій Стороні в процесі реалізації Договору, за винятком інформації, яка офіційно опублікована Замовником відповідно до чинного законодавства України та інформації, яка міститься в рекламних повідомленнях Замовника.

6.1.1 Конфіденційна Інформація може міститися в листах, звітах, аналітичних матеріалах, схемах, графіках та інших документах, оформлених як на паперових, так і на електронних носіях. 

2. Виконавець зобов’язується:

6.2.1 не розголошувати, не обговорювати змісту, не надавати копій, не публікувати й не розкривати в будь-якій іншій формі третім особам Конфіденційної Інформації;

6.2.2 вживати всіх заходів і використовувати всі законні засоби для захисту Конфіденційної Інформації та запобігання її несанкціонованому розкриттю;

6.2.3 використовувати Конфіденційну Інформацію тільки з метою виконання зобов’язань за даним Договором;

6.2.4 не розголошувати третім особам факту передачі або одержання Конфіденційної Інформації.

3. Виконавець несе передбачену чинним законодавством України відповідальність за розголошення Конфіденційної Інформації або несанкціоноване використання Конфіденційної Інформації, отриманої у зв’язку із виконанням цього Договору.
4. Зобов’язання щодо нерозголошення Конфіденційної Інформації діють протягом трьох років  з дати розкриття (надання) Замовником Виконавцеві Конфіденційної Інформації.
5. Вся робоча документація, підготовлена Виконавцем у ході виконання даного договору, є власністю Замовника, який зберігає її у відповідності зі своїми правилами, процедурами, а також вимогами законодавства.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
   1. За невиконання або неналежне виконання обов'язків за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно до чинного законодавства України.
   2. В разі дострокового припинення дії цього Договору Сторони повинні розрахуватися не пізніше п’яти робочих днів після припинення його дії. В такому разі оплаті підлягають фактично надані послуги.
   3. Виконавець не несе відповідальності перед третіми особами стосовно змісту інформації Замовника, яку він поширює, за допомогою послуги наданої Виконавцем, через транзакції, та/або права третіх осіб, які можуть бути порушені Замовником в результаті виконання Виконавцем умов розсилки транзакцій Змовника. У випадку, якщо треті особи пред'являти претензії Виконавцю щодо змісту інформації Замовника, яку він поширює, за допомогою послуги наданої Виконавцем, через транзакції та/або порушенні їх прав внаслідок виконання Виконавцем умов розсилки транзакцій Замовника, останній компенсує Виконавцю всі збитки і витрати Виконавця, які будуть пов'язані з врегулюванням такого спору, в тому числі, але не виключно, витрати на належне юридичне представництво, а також сплачує штраф в розмірі:

   - Оплаченого Виконавцем штрафу Оператору телекомунікаційних послуг;
        -  Збитків, які Виконавець відшкодовує цільової аудиторії, за кожен такий випадок Замовника.

4. Сплата штрафних санкцій не звільняє Сторони від виконання зобов’язань згідно умов даного Договору.

8. ФОРС-МАЖОР
   1. Жодна з Сторін не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цим  Договором, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили, а саме: війни, військових дій, блокади, ембарго, інших санкцій та обмежень, дій держави та державних органів, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх зобов’язань, пожеж, повеней, іншого стихійного лиха, а також введення законодавчими органами нормативних актів, що перешкоджають виконанню умов цього Договору або будь-яких інших обставин надзвичайного характеру. При цьому термін виконання зобов'язань  за  Договором відповідно відсувається на період дії таких обставин та їх наслідків. У разі, коли дія зазначених обставин триває більш як 90 днів, кожна із Сторін має право на розірвання Договору і не несе відповідальності за таке розірвання за умови, що вона повідомляє про це іншу Сторону не пізніш як за 30 днів до розірвання.
   2. Сторона, яка не в змозі виконати свої зобов'язання, негайно в письмовому вигляді інформує іншу Сторону про початок і закінчення дії форс-мажорних обставин, але в будь-якому випадку не пізніше 3 (трьох) календарних днів з моменту початку їх дії з наступним доданням відповідного підтвердження компетентних органів. Несвоєчасне повідомлення про початок дії форс-мажорних обставини позбавляє відповідну Сторону права на звільнення від виконання Договірних зобов'язань внаслідок вказаних обставин.
   3. Належним доказом вищезазначених обставин та їх тривалості є Довідка Торгово-промислової палати України або іншого компетентного органу (установи).

9. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ
   1. Цей Договір набуває чинності з моменту підписання і діє до 31.12.2023 року, однак, в будь-якому випадку до повного виконання Сторонами зобов’язань за даним Договором. Договір вважається продовженим на кожний наступний календарний рік, якщо жодна із сторін не менш, ніж за 20 (двадцять) днів до закінчення терміну дії не повідомить про  припинення дії даного Договору
   2. Дія даного Договору може бути припинена однією із сторін, при цьому сторона, що виступає ініціатором припинення дії Договору, повідомляє про це іншу сторону у письмовій формі не менше ніж за  30 ( тридцять) календарних днів до припинення дії Договору.
   3. Припинення дії Договору не звільняє Сторони від зобов’язання повного погашення заборгованості у разі її наявності за весь період до припинення дії даного Договору, та  від сплати штрафних санкцій, передбачених Договором.

10. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
    1. Договір складено українською мовою у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної із Сторін. 
    2. До Договору додаються Додатки, що є його невід'ємною частиною:

• Вартість надання інформаційних послуг (Додаток 1)

3. Зміни та доповнення до цього Договору дійсні лише у тому випадку, якщо вони оформлені у письмовій формі і підписані уповноваженими представниками обох Сторін та скріплені печатками Сторін.
4. Усі суперечки та розбіжності, які виникають в ході виконання умов цього Договору або у зв'язку з ним, Сторони вирішують шляхом переговорів. У випадку недосягнення згоди Сторонами, такий  спір передається до господарського суду та буде розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
5. На момент укладення цього Договору Виконавець має статус платника  податку на прибуток  підприємств на загальних умовах. 
6. На момент укладення цього Договору Замовник має статус _________________________

     7.Сторони призначили наступних представників, які відповідають за виконання умов цього Договору.

З боку Виконавця:

З боку Замовника:

11. РЕКВІЗИТИ СТОРІН

ДОДАТОК  №1 від 01.01.2023 р.

до Договору №  про надання послуг

від  01.01.2023 р. 

1. Тарифний план / Tariff plan:

3. Підписи сторін :

Для завантаження договору натисніть тут.

Для Вашої зручності ми створили пошагову інструкцію, завантажте її, натиснувши на посилання.

По всім питанням звертайтеся до менеджера.

Номер: 050-974-30-40 

Email: sms@ketchuployalty.com.ua

Юридична адреса:

Україна, 04112 м. Київ, вул. Парково-Сирецька, 23

Адреса для листування:

Україна, 04112 м. Київ, вул. Парково-Сирецька, 23